Szpital MedPolonia jest otwarty na wszelkie sygnały oraz opinie swoich Pacjentów. Jedną z naszych podstawowych zasad jest gotowość do uważnego słuchania Pacjentów oraz reagowania na ich potrzeby i uwagi. Dlatego zapewniamy wygodny dostęp do przekazywania zastrzeżeń, opinii i sugestii, a także dbamy o to, aby cały personel był przygotowany do ich przyjmowania i właściwego rozpatrywania.

Każdy sygnał od Pacjenta traktujemy jako cenne źródło informacji, które pozwala nam doskonalić jakość świadczonych usług oraz podnosić standard opieki medycznej.

Podstawowe zasady rozpatrywania reklamacji i skarg medycznych

W Szpitalu MedPolonia obowiązują następujące zasady dotyczące obsługi reklamacji i skarg medycznych:

  • każdy krytyczny sygnał traktujemy jako ważną informację pomagającą w doskonaleniu jakości opieki nad Pacjentem,
  • każda reklamacja lub skarga medyczna jest analizowana zarówno pod kątem zgodności z obowiązującymi standardami świadczenia usług, jak i oczekiwań Pacjentów,
  • wszyscy pracownicy są zobowiązani do znajomości i stosowania zasad dotyczących przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji.


Dlatego przyjęliśmy, że:

  • reklamacja to każda negatywna opinia lub wyraz niezadowolenia dotyczący sposobu świadczenia usług,
  • skarga medyczna to zgłoszenie Pacjenta zawierające zarzut naruszenia praw pacjenta lub przepisów regulujących udzielanie świadczeń zdrowotnych.

Postępowanie w sprawie reklamacji lub skargi medycznej rozpoczyna się w momencie zgłoszenia jej za pośrednictwem dedykowanych kanałów lub gdy osoba zgłaszająca wyraźnie wskaże, że przekazywana informacja stanowi reklamację lub skargę medyczną.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych, natomiast skargi medyczne w terminie do 21 dni kalendarzowych, licząc od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych informacji i dokumentów.

Każde zgłoszenie jest rejestrowane, a zebrane informacje są analizowane w celu identyfikacji przyczyn niezadowolenia Pacjentów oraz stałego doskonalenia jakości świadczonych usług.


Jak złożyć reklamację lub skargę medyczną

Pacjenci korzystający z usług Szpitala MedPolonia mogą złożyć reklamację lub skargę medyczną w szczególności:

  • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej,
  • drogą mailową,
  • w formie pisemnej w miejscu udzielania świadczeń, z wykorzystaniem formularza zgłoszenia reklamacji - pobierz formularz
  • poprzez przesłanie pisma do Szpitala MedPolonia,
  • ustnie u pracownika placówki lub telefonicznie za pośrednictwem infolinii.


Formularz kontaktowy i reklamacyjny

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych wskazanych w powyższym formularzu dla celu przedstawienia mi oferty przy wykorzystaniu mojego numeru telefonu. Przyjmuje do wiadomości, że zgoda zostanie wykorzystana w celu dokonania jednorazowego kontaktu ze strony konsultanta Szpitala MedPolonia z siedzibą w Poznaniu. 

Administratorem danych osobowych jest Szpital MedPolonia Grupa LUX MED z siedzibą w Poznaniu, który przetwarza Twoje dane w celu przedstawienia oferty. Przetwarzamy dane obejmujące imię, nazwisko, numer telefonu. Zgoda ma charakter jednorazowy, możesz jednak w dowolnym momencie zastrzec brak możliwości kontaktu z Tobą. Twoje dane zostaną usunięte z naszej bazy niezwłocznie po zakończeniu procesu mającego na celu przedstawienie oferty. We wszelkich sprawach związanych z ochroną Twoich danych możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych dostępnym pod adresem recepcja@medpolonia.com.pl. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z pełną treścią klauzuli obowiązku informacyjnego oraz przysługującymi Ci prawami.